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Términos y Condiciones

Te invitamos a leer detenidamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestro sitio web y realizar cualquier compra. El acceso, la navegación y la compra a través de nuestra tienda online implican la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones aquí establecidas.

Última actualización: 27 de junio de 2026

1 Identificación del proveedor

En cumplimiento del Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), informamos los datos del titular de la tienda:

  • Nombre comercial: Baby Miel
  • Representante legal: Astrid Karina Jiménez Cifuentes
  • Documento de identidad: CC. 1099208919
  • Domicilio: Calle 10 # 8-44, Piedecuesta, Santander, Colombia
  • Correo electrónico: ventas@babymiel.vvcdigital-dev.online
  • WhatsApp / Teléfono: (+57) 300 312 9829
  • Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

2 Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Baby Miel y las relaciones comerciales derivadas de la compra de productos ofrecidos a través de la tienda online, principalmente ropa, calzado, juguetes y accesorios para bebés y niños. Estas condiciones constituyen el contrato entre Baby Miel y el Usuario (en adelante, «el Cliente» o «el Usuario»).

3 Aceptación de los términos

Al navegar, registrarse o realizar una compra en este sitio, el Usuario declara que:

  • Es mayor de edad (18 años o más) y tiene capacidad legal para contratar.
  • Ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
  • La información que proporciona es veraz, exacta y actualizada.

Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar el sitio.

4 Registro de usuario

Para realizar compras, el Usuario podrá crear una cuenta o comprar como invitado. En caso de registrarse, será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que se realicen en su cuenta. Baby Miel no se hace responsable por el uso indebido de las credenciales por parte de terceros cuando este se deba a la negligencia del Usuario en su custodia.

5 Productos y disponibilidad

5.1. Baby Miel procura que la información, imágenes, colores, descripciones y precios de los productos sean lo más precisos posible. No obstante, pueden existir variaciones menores de color debido a la configuración de cada pantalla.

5.2. La oferta de productos está sujeta a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto no esté disponible después de realizada la compra, Baby Miel informará al Cliente y procederá a la devolución del dinero o al ofrecimiento de un producto equivalente, según la preferencia del Cliente.

5.3. Baby Miel se reserva el derecho de modificar, actualizar o retirar productos del catálogo en cualquier momento, sin previo aviso.

6 Precios

6.1. Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

6.2. Los precios no incluyen el costo de envío, el cual se calcula y se muestra de forma separada al finalizar la compra, antes de la confirmación del pedido.

6.3. Baby Miel se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.

6.4. En caso de error tipográfico evidente en un precio, Baby Miel se reserva el derecho de cancelar la orden afectada, informando oportunamente al Cliente y reembolsando cualquier valor pagado.

7 Proceso de compra

7.1. El Cliente selecciona los productos, tallas y colores deseados y los agrega al carrito de compras.

7.2. Al finalizar, el Cliente diligencia sus datos de contacto, dirección de envío y selecciona el método de pago.

7.3. Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y el detalle de la compra.

7.4. La confirmación del pedido no implica que la venta esté perfeccionada hasta tanto Baby Miel verifique la disponibilidad del producto y la aprobación efectiva del pago.

8 Medios de pago

Baby Miel ofrece distintos medios de pago a través de pasarelas de pago seguras, que pueden incluir: tarjetas de crédito y débito, PSE (transferencia bancaria), pagos en efectivo en puntos autorizados y otros mecanismos habilitados en el sitio. Toda la información de pago se procesa en entornos seguros y Baby Miel no almacena los datos financieros del Cliente.

9 Envíos y entregas

Las condiciones de cobertura, tiempos de entrega, costos de envío y recogida en tienda se encuentran detalladas en nuestra Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

10 Derecho de retracto

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación. Para ello, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido (sin uso, con etiquetas y empaque original). Una vez verificado el estado del producto, Baby Miel reembolsará el valor pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a la Ley 2439 de 2024.

11 Reversión del pago

En cumplimiento del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando: (i) sea víctima de fraude; (ii) la operación no haya sido solicitada; (iii) el producto no sea recibido; (iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado; o (v) el producto sea defectuoso. La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a partir de que el Cliente tuvo conocimiento del hecho, comunicándose a ventas@babymiel.vvcdigital-dev.online.

12 Cambios, devoluciones y reembolsos

Las condiciones, plazos y procedimientos para cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por lo establecido en nuestra Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

13 Garantía legal

De acuerdo con los Artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos cuentan con garantía legal que ampara su calidad, idoneidad y buen estado. El término de la garantía empieza a correr a partir de la entrega del producto. En caso de presentarse un defecto de fábrica, el Cliente podrá solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda, comunicándose con nuestro servicio al cliente.

La garantía no cubre daños ocasionados por el uso indebido del producto, el desgaste natural derivado del uso, el lavado inadecuado (no seguir las instrucciones de la etiqueta) o por causas ajenas a la fabricación.

14 Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, logotipos, marca «Baby Miel», imágenes, diseños, gráficos y código) son propiedad de Baby Miel o de sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado, total o parcial, sin el consentimiento previo y por escrito de Baby Miel.

15 Uso adecuado del sitio

El Usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y a no realizar conductas que puedan dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento del sitio, ni vulnerar los derechos de Baby Miel o de terceros. Baby Miel se reserva el derecho de restringir el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.

16 Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Al utilizar el sitio y suministrar sus datos, el Cliente autoriza expresamente a Baby Miel para recolectar, almacenar y tratar su información con las finalidades allí descritas.

17 Responsabilidad

17.1. Baby Miel no será responsable por fallas en el servicio derivadas de causas de fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles a terceros (transportadoras, pasarelas de pago, proveedores de internet, entre otros).

17.2. Baby Miel no garantiza que el sitio web esté libre de interrupciones o errores, pero se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para mantener su disponibilidad y correcto funcionamiento.

18 Modificaciones

Baby Miel se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta sección. Los pedidos realizados antes de una modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.

19 Atención al consumidor y PQR

Para presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes (PQR), el Cliente puede comunicarse a través de:

Baby Miel dará respuesta a las reclamaciones dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la ley.

Adicionalmente, el Cliente podrá presentar sus quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su sitio web oficial: www.sic.gov.co

20 Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la relación comercial se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de las facultades jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio.