1 Envíos

1.1 Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas de mensajería aliadas (transportadoras nacionales).

1.2 Tiempos de entrega

Los tiempos se cuentan en días hábiles a partir del día siguiente a la confirmación del pago:

• Piedecuesta y Bucaramanga (área metropolitana): 1 a 3 días hábiles.
• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso (San Andrés, Amazonas, Vaupés, Guainía, Vichada, entre otras): 5 a 8 días hábiles.

Estos plazos son estimados y dependen de la transportadora. En temporadas de alta demanda (Día del Niño, Navidad, promociones especiales) los tiempos pueden extenderse ligeramente.

1.3 Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según la ciudad de destino, y se muestra antes de confirmar el pedido.

1.4 Envío gratis

Disfrutas de envío gratis en compras superiores a $299.000 COP a las principales ciudades del país.

1.5 Recogida en tienda

Si prefieres, puedes elegir la opción «Recoger en tienda» sin costo de envío y pasar por tu pedido a nuestro punto físico:

Te avisaremos por WhatsApp o correo cuando tu pedido esté listo para recoger. Los pedidos se conservan en tienda hasta 15 días calendario.

1.6 Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico o WhatsApp el número de guía para que puedas rastrearlo. Una vez entregado el paquete a la transportadora, los tiempos de entrega dependen de la mensajería; Baby Miel acompañará cualquier gestión o reclamo necesario.

2 Cambios

2.1 Plazo

Tienes hasta 30 días calendario, contados a partir de la fecha de compra, para solicitar un cambio.

2.2 Condiciones

Para que el cambio proceda, la prenda debe estar:

• Sin usar ni lavar, en perfecto estado.
• Con todas sus etiquetas originales de Baby Miel adheridas.
• Acompañada de la factura de compra (o, en su defecto, el nombre completo y número de identificación de quien realizó la compra).

2.3 ¿Qué productos no admiten cambio?

Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en: ropa interior, vestidos de baño, accesorios de uso personal (chupos, biberones) ni productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defecto de fábrica.

2.4 ¿Cómo solicitar un cambio?

1. Escríbenos a ventas@babymiel.vvcdigital-dev.online o por WhatsApp al (+57) 300 312 9829.
2. Indícanos el número de pedido y el motivo del cambio.
3. Envíanos una fotografía que evidencie el estado actual del producto.
4. Nuestro equipo te guiará en el proceso y te indicará los pasos a seguir.

También puedes realizar el cambio directamente en nuestra tienda física, presentando la factura o el documento de identidad de quien realizó la compra.

2.5 Costos del cambio

Cuando el cambio se origina por un defecto de fábrica o un error de Baby Miel, asumimos los costos de transporte. En los demás casos (cambio de talla, color o modelo por preferencia del cliente), los costos de envío corren por cuenta del cliente.

3 Devoluciones y derecho de retracto

3.1 Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para ejercerlo y solicitar la devolución de tu dinero.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con sus etiquetas y empaque original.

3.2 ¿Cómo ejercer el derecho de retracto?

Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de ventas@babymiel.vvcdigital-dev.online o WhatsApp (+57) 300 312 9829, indicando tu número de pedido. Te guiaremos en el proceso de devolución.

4 Reembolsos

4.1 Procedencia

El reembolso aplica cuando ejerces el derecho de retracto dentro del plazo legal, o cuando el producto presenta un defecto de fábrica y no es posible realizar el cambio.

4.2 Tiempos y medio de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles. El dinero se devolverá por el mismo medio de pago utilizado en la compra; en caso de no ser posible, se acordará con el cliente una transferencia bancaria. El tiempo de acreditación final puede depender de la entidad bancaria o pasarela de pago.

5 Productos defectuosos o averiados

Si recibes un producto con algún defecto de fábrica o avería ocasionada durante el transporte, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque. Nos haremos cargo de solucionarlo lo antes posible, sin costo adicional para ti.